产品经理实战笔记——需求挖掘与分析

全文思维导图

需求挖掘与分析.png

需求的定义

需求是位了满足某类用户的某种欲望或解决某些问题时所产生的现象。

马斯洛需求层次理论:

  1. 生理需求
  2. 安全需求
  3. 社交需求
  4. 尊重需求
  5. 自我实现

移动互联网其实只是一个工具,把之前的需求放到了网上。

刚需,痛点与痒点

痛点对应的就是解决核心的问题,而痒点就是满足欲望。很多痒点都是创造出来的。痛点是刚需,痒点则是消费升级的副产品

往往被国家禁止的都是刚需。因为稀少!

需求的分析

可以分为内部和外部需求:

内部需求:

  • 用户需求:产品的根基
  • 运营需求:公司有运营需求,比如独播,广告。必须有一个运营的后台,对内容进行管理。
  • 技术需求:代码重构(crash率,安装包大小,新技术应用),扩容(带宽大小,流量访问,同时在线人数),安全性(防刷,放作弊,服务器攻击)等
  • 数据需求:基本数据(Crash,DAU,MAU),用户数据,点击埋点,路径漏斗(页面层级,页面流失)。数据一旦忘记埋是不可逆的,上报的时机要细想。数据指导产品,需做到问到任意数据,均可以流程的回答

外部需求:

  • 客户/合作需求:需平衡商业展示和用户体验,比如广告需求
  • 市场/战略需求:战略需求往往代表市场的前沿,具有一定的前瞻性与风险。是一个新的拓展反向。

需求的来源

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  • 用户访谈
  • 用户反馈
  • 数据分析
  • 竞品分析
  • 头脑风暴

用户反馈的渠道有(这个部分是持续做的事情)

注意:归档,及时反馈的重要性

  1. 各类应用市场
  2. 微博
  3. QQ/微信群
  4. 亲朋好友

竞品分析

  • 选择相当的竞品
  • 功能粒度足够细:能拆的功能就继续拆
  • 长期维护(带版本):一个长期的过程,多个版本
  • 发掘竞品路线:
  • 学会标注重点

头脑风暴

  • 人数不要太多,3-8个人就行
  • 定义一个主题,明确目的
  • 零食,白板,便签条
  • 提前准备
  • 需要一些调动氛围人

用户调研/市场调研

定性:面对面访谈,可用性测试

定量:问卷调查,PUSH,有偿

定性走开发性问题,定量走简单可选择的问题。观察>引导,深挖但不被误导

数据分析

  • 基本数据:Crash,DAU、MAU,留存
  • 用户数据(用户画像):性别,地域,标签
  • 点击埋点:点击次数,点击人数
  • 路径漏斗:页面层级,页面流失)

通过数据可以知道购买率,页面流失情况,功能使用情况,产品情况。

通过基础数据的分析辅佐你想要优化的方向,是做需求的核心目的之一。

老板需求

站的角度不同。

小结

最终培养市场/行业的敏感度

需求的提炼——需求结构

比如一个需求:建议将运动中拍到的照片传到运动的轨迹中去,便于查询,归档。

需要用到人物,场景,任务,目标几个要素进行分析。这就是需求最著名的需求四要素

人物 场景 任务 目标
用户属性 运动结束后 上传照片到轨迹 查询,存档?(这只是表象需求,更多的是问为什要存档,是为了分享,回忆,晒,记录生活)
运动属性
一个爱运动的女性

另一个需求:老板:现在直播很火,我们做个运动直播吧

人物 场景 任务 目标
使用者&决策者 用户使用场景 多样性 用户的目标
人群:宽&窄 产品提供场景 复杂程度 我们的目标
用户属性

行惯性的针对每个需求都拆分为4个结构,并对其进行对比分析。将这四个方面分别在我们提供产品与用户中找到切合点,进而判断是否是一个伪需求。

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上面两个图就是需求提炼的过程。

小练习

选定自己喜欢的产品为目标,整理出10个以上的需求idea,用4要素提炼成各类需求,并整理为列表。

列表格式

序号 需求类型 需求来源 需求描述(4要素) 与产品的关系/好处 优先级
1 内部/外部 竞品分析/风暴 人物、场景、任务、目标 对产品有什么好处

可以思考一下,通过产品什么路径/方式实现列表中的这些需求?尝试用产品语言表达出来。

需求的转化

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通过用户需求转为产品需求,提供什么样的功能满足用户的任务和场景。最终转换为产品经理的语言,输出为功能开发

例子1搜索评论(网易云音乐)

用户需求:希望有一个搜索评论的功能,有些歌忘了名字还记得评论。

产品需求:发现音乐搜索支持搜索评论,比如1. 新增搜索评论类型 2. 搜索结果页新增评论tab

例子2分享功能(学习类App)

用户需求:增加学习市场分享功能,统计的学习试产够可以让用户进行晒的操作

产品需求:新增学习记录分享页,支持微信,微博,朋友圈分享

FeatureList

通过上面的步骤得到功能清单。常见模板如下

模块 子模块 功能 功能描述 目标描述 需求来源 需求类型 优先级 工作 备注
播放器 播放控制条 单手播控 用户在地铁或者行走时能够通过单手操作进行播放,达到便捷的目的 转化双手控制进度,音量至单手操作比例30%以上。误触的比例为0.01%以下。 用户反馈 用户需求 P1 7人日 需要进行数据埋点,挖掘误触概率

明确的下一版发展方向,细化分析,挖掘需求,梳理完成功能流程图、功能结构图、需求清单

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需求表达

产品经理核心价值体现。深挖用户表达的问题点,确保项目的各个阶段,各个角色能够正确理解。

需求表达常见问题

问题——》解决办法——》解决工具

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  • 产品,研发,测试缺少统一的参照标准。

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各种工具图详解

思维导图

1点多线1面,可以从点到面的联想,理想思路,记录灵感等。

从思维导图扩展出来的可以有产品结构图。

产品结构图

产品结构图要点在于:

  • 重点呈现整体产品结构
  • 体现模块/页面之间的关系
  • 页面&功能
  • 颗粒度粗&细

功能结构图

要点在于:

  • 颗粒度够细
  • 适度提炼:纯粹的功能没有任何意义

流程图

Process On

表达复杂业务逻辑的必备工具,提高效率必备。

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页面流程图

要点

  • 功能归纳为页面
  • 判断层级关系
  • 评估用户行为路径:每多一层级就会多20%的流失
  • 判断工作量

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尽量简化中间页面。用户通过什么操作进入页面,以及后续的操作和页面。

泳道图

使用的场景:

  • 产品是跨端的
  • 业务流程在不同角色/平台之间切换

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交互原型

特别注意:

  • 高仿真
  • 有交互
  • 俯视地图(页面流程图)

需求文档

  • 给自己和测试看
  • 保持更新
  • 区分更新字体
  • 文字+图混搭

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总结

所有的方式只是为了服务于产品需求更好的表达,不要为了作图而作图。

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常见工具

纸+笔+大脑

优势有:

  • 低成本(心理,时间)
  • 连接性十分强
  • 大脑思维极其迅速

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Axure(原型图)

Visio(流程图)

现在一般用Process On

Sketch+Principle

Sketch:作图

Principle:做交互

sketch + principle 产品原型设计学习

总结

用什么工具不重要,核心是思维转化的过程

一图胜千言,颜值高的图示过关斩将的利器

需求管理

需求管理概述

需求池,产品决策,需求优先级,产品迭代

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需求池

需求池就是各种各样需求的集合地,也是灵感和思绪的归宿,额共识个版本的需求出口。来源于合作、用户、运营、老板、技术、数据等等需求。

需要自己维护一个需求池,产品维护一个总需求池。

产品的需求池

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其他需求池

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和Feturelist最大不同就是有个排入版本的属性。

需求池特点

先从Idea——》需求雏形——》成型需求

管理需求池

明确4点:

  • 明确接口人:每个部门找个接口人
  • 明确需求收集时间:规定一个需求收集的时间,防止工作被打扰
  • 保持更新:
  • 保持反馈:

总结

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需求真伪

  • 以用户为中心。需要站在用户角度理。模拟/研究用户使用习惯和思考方式,深挖用户真正的底层诉求
  • 以场景为中心。就是产品一般使用的场景和用户需求的场景是否匹配。
  • 以数据为衡量标准。定期复盘,不要怕事后的诸葛亮。
  • 以成本为考量:ROI,商业价值,开发成本,用户价值
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需求没有真正的真伪,只有适合不适合。学会模拟用户及使用场景,养成逆向思维习惯

需求优先级

优先级常见拍板方式

  • 老板
  • 开发根据难易程度

重要紧急理论。

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可以根据用户分析,场景分析大体上就能分析出优先级了。外加马斯洛需求原理,及产品生命周期辅助分析。

产品生命周期法

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产品生命周期各阶段的营销策略

(一)引入期的应对营销策略

1、快速掠取策略。即以高价格和高促销推出新品。引起目标市场的注意,加快市场渗透。实施该策略的市场条件:市场上有较大的需求潜力;目标顾客具有求新心理,愿意购买高价格的新产品;企业面临潜在竞争者的威胁,需要尽早树立品牌。

2、缓慢掠取策略。即以高价格、低促销费用将产品推入市场。因此企业获得更多利润。实施该策略的条件:市场规模相对较小,竞争压力小;市场上大多数用户对该产品没有太多疑虑;适当的高价为市场所接受。

3、快速渗透掠取。即以低价格和高促销费用推出新产品。先发制人,快速抢夺了市场。实施条件:产品容量大;竞争压力大,消费者对价格十分敏感;制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速下降。

4、缓慢渗透策略。即以低价格和低促销费用推出新产品。加快市场渗透率。实施条件:市场容量大,潜在客户对价格十分敏感;竞争激烈。

(二)成长期的应对营销策略

1、根据用户需求和其他市场信息,不断提高产品质量,努力发现产品的新款式、新型号,增加产品的新用途。

2、加强促销环节,树立强有力的产品形象。促销策略重心应从建立产品知名度转移到树立产品形象上面;主要目的是建立品牌偏好,争取新的顾客。

3、重新评价渠道决策,巩固原有渠道,增加新的销售渠道,开拓新的市场。

4、选择适当的时机调整价格,以争取更多顾客。

(三)成熟期的应对营销策略

1、市场改良策略。即开发新市场,寻求新用户。企业可使用的三种策略:①努力使顾客更频繁地使用该产品。②努力使用户在每次使用时增加该产品的使用量。③努力发现该产品的各种新用途。

2、产品改良策略。包括①质量改进,②特点的改进,③样式的改进。如麦当劳品牌的“变脸”。

3、营销组合改良。是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品成熟期。

(四)衰退期的应对营销策略

1、集中策略,即把资源集中使用在最有利的细分市场、最有效的的销售渠道和最易销售的品种、款式上。缩短战线,以最有利的市场赢得尽可能多的利润。

2、维持策略,即保持原有的细分市场和营销组合策略,把销售维持在一个低水平上。待到适当时机,便停止该产品的经营,退出市场。

3、榨取策略,即大幅度降低销售费用,如广告费用削减为零、大幅度精简推销人员等,虽然销售量有可能迅速下降,但是可以增加眼前利润。

马斯洛需求分析法

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先满足最基本的需求。一次是能,易,好,爱,传播。

用户分析法

用户分为核心用户,中间用户,外围用户。

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看这个需求落在哪个用户群体里面,或者是哪几个群体相关。

确定项目中的核心用户是谁?然后确定做的需求覆盖在用户分布在哪个部分,影响面大不大等。

场景分析法

三个维度,功能使用人数、产生问题的频次、满意度等。

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总结

三大优先策略:

  • 线上问题优先

  • 核心业务优先

  • 战略需求优先

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版本需求

优先级高的不一定就能排入版本,优先级低的也不一定做不了。

在落实到某个版本需求中的时候,注意需要优先级去重,工作量评估,也就是不应该有重复。需求分得更细,那么更加便于取舍。

比如大需求做不了,那么可不可以把这个大需求拆分细一点,这个版本做一部分小的需求,后面在持续性补起来。

总结

需求三部曲

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