产品经理实战——产品研发管理

全文思维导图

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研发过程管理

项目管理是管理学的一个分支学科:指在项目活动中运用专门把的知识、技能、工作和方法啊,使项目能够在有限资源限定条件下,实现或超过设定需求和期望的过程。

基本开发模式

分为下面四种,各种的对比

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互联网常用方式是敏捷迭代模式。也有项目用敏捷开发为主,核心理解就是以最简单有效的方式快速达成目标,并在这个过程中及时地响应外界的变化,做出迅速的调整。

敏捷迭代模式会有一个版本目标,以版本为分割。

瀑布式开发

是最典型的预见性的方法,严格遵循预先计划的需求分析、设计、编码、集成

测试、维护的步骤顺序进行。

核心:百分比要做什么想清楚,严格按照步骤达成,按照计划走。比较死板。

敏捷式开发

是一种应对快速变化的需求的一种软件开发能力。

以最简单有效的方式快速达成目标,并在这个过程中及时地响应外界的变化,做出迅速的调整。

适合小团队,技术产品磨合较好的团队,一个例子:产品经理直接坐在程序员旁边说怎么改,便于去文档化。

螺旋式开发

强调了其他模型所忽视的风险分析,适合大型复杂的系统。

螺旋模型刚开始规模很小,当项目被定义得更好,更稳定时,逐渐展开。比如先做10,下一个就是100。

互联网行业几乎没有用这种模式。

迭代式开发

是一种与传统的瀑布式开发相反的软件开发过程,弥补传统开发中的一些弱点,具有更高的成功率和生产率。

比如瀑布式开发的目标是A,那么对应的迭代式开发就是目标A1,然后A2,最后才是A。

先做100,再做100。

产品开发的全流程管理

需求准备

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需求分析:理解这个任务到底是做什么,对应的用户需求,竞品是如何,有什么预期之类的问题。

需求讨论:一定要和团队里面的人讨论,集思广益。

需求评审会:介绍产品功能背景以及初步的设计方案。目标是得出统一的结果。明确项目目标,让大家都能初步了解方案的核心,让大家对方吗达到基本认可。

会议把握要点

  • 求同存异:不是图把观点植入其他人脑中,最后让别人愿意做事情
  • 放过细节:不要纠结在细节中(前后端,记录下来不要在会议上讨论开发细节),学会妥协(下来再讨论)及会后跟进
  • 人人参与:保证参与者都明确目标及方案。
  • 把握时间:控制会议时长,提高效率。控制在一个小时之内,控制需求的量。需求太多,开两次会。

需求评审评什么

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小技巧

黄金72小时

  • 提前3天确定哪个版本,哪些人在哪开会
  • 提前2天发布交互原型需求文档。邮件,拉群在哪里开会,内容。
  • 提前1天收集对评审问题,并初步解答。

会议控制

  • 总分总的方式进行解说:要有会议掌控能力
  • 时刻铭记目标:
  • 从特性列表到原型再到交互
  • 细节纠缠时及时跳出,回归问题本质
  • 部分问题不重要的细节会后再定
  • 结束前将重点问题再次确认

会议总结

  • 一定要及时输出会议纪要:@一下关键人,发邮件之前先在群里给负责人确认之后再发。话术,给个时间点,如果没有给反馈就默认同意了哈
  • 待跟进讨论问题明确责任到人
  • 督促各岗位人员给时间评估
  • 最终将优化的文档及原型同步给大家

测试用例评审会

开发阶段

监督进度,确保发布时间——》灵活使用站立晨会或日报,跟进进度

解决问题确保产品与预期一致——》讨论的结论及时同步测试,一定要同步给测试,防止信息不一致。

常见问题

  • 开发说比预期要复杂,下周做不完,赶不上发版本。

    • 解决办法:原因评估时间不准确,开发能力认知不清。看产品功能,时间重要性,如果非常重要那就加班。如果时间不那么重要,可以延期处理,但是开发要担责任。跟老大商量延期一两天看行不行。
  • 开发每天找你N次:图标切图在哪里,提示语写啥,找回密码验证码要几位。

    • 解决办法:把需求文档写好,写详细。

体验与测试

  • 谁,什么时候体验

    • 产品,功能实现了就可以了,不一定要全部开发完了才体验。只要完成了部分功能就可以了,以功能为尺度。
  • 谁,什么时候来测试

    • 测试,技术测试了
  • 体验目标:

    • 保障功能与预期一致
  • 测试目标

    • 保障可用性

常见问题

  • 发现大量的细节不符合预期。比如头像点击可以到详情页,有些页面不可以,视频不可以拖到指定部分才开始播放。
    • 解决办法:本质还是需求不细致,如果时间来不及只能接受。
  • 测试告诉这个功能会导致产品性能降低
    • 性能降低概率及功能重要性来判断。
    • 有一个致命Bug,不同意发布。需要跟leader跟老板沟通,一定要让开发改出来
    • 跟需求文档不符合。为什么不符合,看是否能接受。

发布准备

产品层面:1. 测试结果验收 2 客服手册

运营层面:1. 发布渠道准备 2. 通知用户 3 推广运营策略制定

产品验收的目的:保证产品的基本功能与需求一致,确保产品能顺利发布。

谁来验收:不同公司有不同流程,一般是产品经理。严格要求质量的项目,有专门的验收会

验收标准

标准有

  • 可用性:是否与需求要求一致,用户可以顺利完成操作。
  • 易用性:交换设计是否能够提高用户的使用频率

设计师一定要参与验收,其实可以提前的参与,比如在测试参与的时候

验收方法

对比需求文档或者测试用例进行操作。可以让测试与设计协助完成验收。

客服手册

使用者:一切可能需直接解答用户使用一问的角色,如运营,客服

主要内容包含产品的基本概况,本次更新功能及简介,使用操作指南,可能的问题及统一答复。

发布渠道

常用渠道

  • 苹果应用商店
  • 安卓:应用宝,360,百度,华为

产品经理的渠道相关工作有哪些

  • 渠道包管理,渠道包验证:产品经理应该验证渠道包,防止开发打包打错了
  • 渠道介绍文案,图片:
  • 关注渠道下载量,关注渠道评论,渠道引流效果评估:

用户通知

一般影响基础服务的升级,影响用户操作的升级需要进行用户通知。

需要提前发,多渠道发,弹窗通知,小黄条统治者,用户手动操作关闭

运营推广

产品经理需要做,可能是运营来做的:

  • 准备运营需要的设计图

  • 提前申请广告位

  • 与运营同时沟通外部推广渠道

  • 内部渠道确认,用户群,合作产品入口,用户通知系统

  • 运营预期管理:多长时间内让多少用户知道,触达。

    可能的问题

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关键是要通知领导,这个问题比较大。

如果影响用户使用的功能需发布怎么办?比如游戏停服,机房维护。

  • 提前通知,最为重要的方式。
  • 半夜升级
  • 值班留守,关注反馈

新功能准备运营推广小技巧

  • 核心用户运营:社群策略,找到目标用户,多对一运营,情感关怀,水军互动

  • 推广渠道:线上,线下

  • 时机选择:节日,特殊日

  • 结合热点:热剧,时事

例子:

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发布留守

在产品发布时,产品经理,技术,客服等相关岗位需至少留守一小时。

  • 确保服务稳定
  • 观察用户使用情况,及时作出反应
  • 协助解答可能引起的客服投诉

一般情况下发布时间会选择在下班前的1-2小时。

如何避免回滚

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发布之后的汇报与反馈

两个重要事情:汇报与反馈

汇报(重要)

任何事情都需要有始有终,领导需要安全感,团队需要鼓励,检验目标,是否达成基本预期,存在感,组织影响力

包含,,数据汇报

项目总结

汇报内容:

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一堆感谢,把参与人的头像都贴出来。

上线汇报

可以写一份上线邮件

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注意这里的后续跟进。

数据汇报

汇报时间:3天,7天,第一个月,方式可以用邮件。内容包含基本数据表现,与预期是否一致,数据波动原因,可以继续提高数据的运营措施。

反馈

如何跟进,如何筛选,如何利用

如何跟进

第一步需要选择搜索渠道,常见的有社群,产品意见反馈渠道,Q群,公众号,微博,意见反馈,应用市场评论等。

定期需要汇总。关键在于跟进

如何筛选

  • 已知bug:用心回复

  • 已知需求问题:评估优先级,是否需要提高

  • 未知bug(特别注意):立即联系用户重现,改进

  • 位置需求:需求分析

下面是一个例子

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反馈如何反应到需求规划

需要区分bug还是新需求。

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思考

为什么特殊用户的需求需要区别对待?

  • 特殊用户要么掌握影响你的资源,要么影响你的产品口碑。
  • 只要不是完全无理的要求,需要用积极的态度去服务特殊用户。

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