产品经理实战——风险管理及沟通管理

全文思维导图

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风险管理

产品经理百分之七十的时间都是在沟通。沟通是软性能力。产品经理的差距就是在个人魅力及沟通管理能力。

风险管理是指如何在项目或者而企业一个肯定有风险的环境里,把风险可能造成的不良影响减至最低。

意义:完成既定的目标

风险管理的方法

风险识别

例子:

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风险估测及风险评价

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其中目标不明确是最常见的问题。

风险管理

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一定要跟老板再沟通,确认。一切要有文字备案,有证据。目标也要告诉老板。

了解做这个事情的目的。

预期管理

  • 合理的背景分析
  • 理性的市场预估
  • 风险提前判断
  • 获取领导确认

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过程风险管理

  • 合理工作量评估
  • 项目节点:这个非常重要,比如一个周,每天站立晨会
  • 需求优先级:
  • 减少重复需求

需求变更了怎么沟通

  • 明确原因?变更大不大,技术,市场,老板,还是产品的原因。
  • 技术:积极减少不必要的需求
  • 市场:向上反馈,获取支持后积极调整
  • 老板:明确必要性,适度调整
  • 产品:自我检讨,保障项目顺利进行。

了解变更之后的原因

风险发生后的管理

  • 根据情况可适当调整发布时间
  • 及时与关键岗位沟通——老板,运营,运维。各个负责的部门
  • 及时复盘总结

合作项目,做任何事情一定要明确,文档化。文档是由做事情的一方输出;外包项目前期沟通一定,一定要仔细沟通。

沟通管理

沟通的目标

  • 说明事物
  • 表达情感
  • 建立关系
  • 进行企图

沟通工具的使用

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每种工具使用场景不通过。最有效的是面对面沟通,可以知道对方的情感。

需求阶段沟通的重点

  • 明确需求目标
  • 明确时间点、里程碑,有助于控制项目节奏
  • 明确产品方向

需求评审会就是沟通核心时机,理清上面的三个问题。

一些小技巧可以让各个角色更好的投入项目:

  • 需求讨论起,尝试与开发沟通可实现性
  • 交互时期,拟定交互信息,让交互生产原型
  • 评审期,反复沟通基本目标,确保团队投入。

开发阶段沟通重点

  • 了解每日进展,站立会
  • 明确开发难度,了解有什么困难,风险点
  • 减少需求变更
  • 多体验保证需求预期

发布阶段沟通重点

  • 运营支持沟通
  • 数据反馈沟通:数据,效果如何
  • 用户沟通

不同角色沟通方法

直属领导

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老板对你说的话,尽量确认,最终达到共识。

为什么老板要经常问,因为老板没有安全感,多向老板反馈。

有机会就尽可能和老板面对面谈,混个脸熟。一个礼拜,一个月保证和老板说上话,让老板觉得自己有存在。

对于其他领导的要求,技巧如下:

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一定要记得向上求助,不要直接答应好还是不好。核心让他觉得你在积极的帮他解决问题,不是你不想干,事情不要自己答应下来

开发

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多和B沟通,A这种不能直接发现问题。多鼓励A来给需求找问题。C这种就把需求写明白。D这种,先肯定他,暗示风险。

核心和技术达成产品的统一标准,也就是达成解决方案的共识。其次功劳是大家的

测试

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及时同步需求,有需求变更了一定要及时通知测试。

设计师

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运营

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这样做的目标是什么,更多是用目标导向来确定运营的需求。

合作需求方

比如和外包公司的关系

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沟通结果一定要记录,把握好双方的预期,不要太大

下级沟通

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不要只跟他说结论,信息尽可能对称。

任何人都需要面子,表扬在人前,批评在人后

建立有效沟通机制

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在团队磨合中,需要注意:

  1. 尽可能统一判断的标准,比如一切以用户价值为依据
  2. 不要试图说服,而是找到折中点
  3. 充分理解每个角色的内心真实想法

复盘,真的很重要


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