聊聊用户画像

什么使用户画像

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。这种方法目前广泛运用在对用户分析,用户归类。

为什么要做这个事情呢?主要目的就是为了更好的,全方面的了解用户,进而为后面的产品策略提供支持。重要的一点就是焦点放在目标用户的动机和行为上进行产品设计。

常见的作用:

1、精准营销,分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信邮件等方式进行营销;

2、用户统计,比如中国大学购买书籍人数TOP10,全国分城市奶爸指数;

3、数据挖掘,构建推荐系统,利用关联规则计算,喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌,利用聚类算法分析,喜欢红酒的人年龄段分布情况;

4、进行效果评估,完善产品运营,提升服务质量,其实这也就相当于市场调研、用户调研,迅速下定位服务群体,提供高水平的服务;

5、对服务或产品进行私人订制,即个性化的服务某类群体升值每一位用户。

6、业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略。

详细的来讲,用户画像分为两类:

  • 显性用户画像:也就是那些很容易被看到的外表,比如年龄,地域,兴趣爱好等。
  • 隐性用户画像:隐性用户画像就相对要复杂多了,需要深入分析和了解用户才能清楚知道,例如用户在什么场景下使用你的产品,他的使用偏好、痛点及需求等。

用户画像和需求分析有非常多的相似之处,比如在和用户的沟通上,问卷的设计上。

用户画像构建流程

数据收集

数据是构建用户画像的基础,一切没有客观数据做背书的用户画像都是空谈。因为在主观上判断是有差异性的,举例,我今天想吃米饭,可结果我却吃了面。

数据收集过程需要注意的问题

在数据收集过程中,最直接最能体现用户特征的方法就是直接去问用户。

但也要学会有技巧地提问,否则不但得不到用户真正的想法,还有可能误导你。

  1. 明确主题:收集数据前,务必要有一个明确的主题,围绕这个主题去发散。

  2. 问题的设定:提出正确的问题很重要。正确提问并不只是提出准确的问题,还要考虑到提这个问题用户是否会说真话

有些问题天然就得不到真实答案的,所以需要用一些策略迂回一下。

不管是向你的用户提问也好,生活工作中的交流也好,有些问题是需要包装一下再抛出来的。

问卷收集渠道

常见操作就是丢个链接就完事,但是这样的效果非常不好。需要注意

第一,尽量找一些与产品定位有所关联的用户来收集数据。

第二,不能悄无声息的丢个链接就完事。

问卷调查或者用户访谈这类方法最好与用户有过沟通或者深入的交流,得到的效果绝对是你意想不到的。

经常使用的第三问卷平台

麦客:http://www.mikecrm.com/

问卷星:https://www.wjx.cn/

调查派:https://www.diaochapai.com/

问卷网:https://www.wenjuan.com/

数据分析

有了数据之后,接下来就是分析整理了,经过加工之后,形成数据报告,建议大家可以尝试可视化数据报告。

学会站在用户角度

无论是做产品还是做运营,非常重要的一个能力就是同理心,能够换位思考。

比如用户也会经常在说最真实的“假话”,很多时候他们其实并不清楚自己真正想要表达的,可能他形容的是1,但其实需要的是2,这就要靠收集数据的人去分辨了。

其实跟我们挑选男女朋友的过程一样,都是从由外而内去进行了解的,不能只看表面现象。

完整的用户画像也不能光凭外在的资料草率地做出判断,还需要通过一些方法拿到外部数据,然后进行深度挖掘和分析,最后才能更好地找到或接近于事实的用户画像。


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